IT Global Corporation

Soporte Técnico Especializado

Brindamos soporte técnico especializado para infraestructuras corporativas bajo metodología ITIL. Nuestro equipo atiende incidentes, problemas y solicitudes con tiempos de respuesta documentados en SLA. Ofrecemos soporte Help Desk de nivel 1, 2 y 3, mantenimiento de servidores y monitoreo proactivo de infraestructura.

Descripción del Servicio

Brindamos soporte técnico especializado para infraestructuras Microsoft y ambientes corporativos. Gestión de incidentes, mantenimiento preventivo y atención a usuarios con SLA garantizados.

Alcance del Servicio

¿Qué incluye?

Help Desk Nivel 1, 2 y 3 — atención a usuarios finales y escalamiento

Gestión de Incidentes y Problemas bajo ITIL v4

Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores Windows y Linux

Monitoreo proactivo de infraestructura con alertas en tiempo real

Gestión de parches y actualizaciones de seguridad

Administración de Active Directory y Microsoft 365

SLA documentados, reportes mensuales de desempeño y métricas

Por qué elegirnos

Beneficios clave

Reducción del tiempo de inactividad operativa

SLA garantizados por contrato

Equipo certificado sin costo de reclutamiento

Reportes de desempeño y mejora continua

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